第一财经商业数据中心发布《2020中国互联网消费生态大数据报告》

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焦虑情绪亟待释放

“充电”需求全面爆发

焦虑蔓延2020，普罗大众何以解忧？有人求“爽”、有人求“知”。

隐忍翻身的“歪嘴战神”，“以牙还牙、加倍奉还”的《半泽直树》填补了大众的碎片化娱乐时间，而泛知识类短视频和云自习室则缓解了国民的知识焦虑。

「爽感文化」成碎片时间的多巴胺配方

在疫情较为严峻的一季度，网络小说用户粘性显著增加，成为打发时间、疏解焦虑的渠道之一。以“赘婿反转”为典型的爽感题材开始走红，且大有出圈之势。从起初的网络小说，到短小精悍、爽点十足的广告，再到B站多题材的二次创作，一度成为现象级的内容形式。

「知识充电」需求在全龄段爆发

疫情也给国民带来了前所未有的职场焦虑，大众的“求知欲”大幅提升。CBNData《报告》数据显示，围绕着职场技能的提升，80前、95后消费者快速涌入市场，80前偏好心理咨询培训和职业发展类课程，95后则偏好设计/动画以及IT类。泛知识类内容也在全面升温，硬核的半佛仙人、毕导等B站UP主作品兼具娱乐性和科普性，成为年轻人偏爱的知识获取渠道。

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“云端化”从阶段性刚需成为企业数字化新基建

尽管小学生们给钉钉打了“一星”，云端化学习在今年仍旧势不可挡。

疫情下的无接触需求催生了一系列数字化生活刚需，驱动文娱、办公、教育、医疗、买菜、看房等业态的线上化迁移。在数据沉淀和共享过程中，产业智能化迭代的雏形正在被孕育。

「云学习」、「云办公」成数字化新常态

“停工停课不停学”的口号下，线上教育快速普及。CBNData《报告》显示，今年在线教育用户规模在一季度经历爆发式增长，至6月增长60%，用户使用习惯得到了延续。“云办公”也对数亿国人生活进行了改造。以钉钉为代表的在线办公平台成为企业“生存刚需”，直至9月云办公用户规模仍然保持在3亿水平。远程办公带来的效率提升也让企业主加速布局数字化新基建，从智能化协同办公到全渠道数字化生产系统的搭建。

「云文娱」借助技术实现零距离满足

线下的文娱需求在疫情爆发后被限制，云旅游、云演唱会等线上形态的出现填补了消费者缺失的线下文娱生活。线上不只是简单的线下场景替代，通过3D全景、AR、VR、MR、直播等技术的助力，形成了更好的互动体验，成为线下场景的有力补充甚至升级。

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到家经济重回风口

寻找新增量的战役拉响

“订闹钟买菜”成为了2020年初都市打工人和社区阿姨们的集体记忆。

在众多行业受疫情影响面临巨大压力时，生鲜电商、社区团购却频传爆单，增长惊人。在到家经济这场巨头同席的游戏中，声势浩大的热潮背后也暗藏着重重考验。

生鲜电商迎来「第二春」与「下半场」

“宅家过春节”和疫情的到来为生鲜电商行业迎来需求侧红利，以盒马为例，疫情期间线上订单占比由50％增长到80％。从新增用户群体来看，学生群体、银发族占比突出；从品类来看，购买行为集中在蔬菜、肉禽蛋等民生产品，同时带动了半成品菜及方便菜的大量增长。

巨头all in社区团购，供应链体系成关键

疫情下旺盛的线上买菜需求也让社区团购再度翻红，根据CBNData《报告》显示，社区团购用户群体中约有1/4是疫情期间新增用户，预计到2021年社区团购的市场规模将超过1200亿元。在互联网巨头、传统零售商蜂拥而至的同时，社区团购的下半场考验是如何通过挖掘增量场景盘活流量，建立更加健康完善的商品供应链体系。