科技公司渐强实验室 27 日举行产品发表会，以"探索渠道的多重宇宙"为主题，宣告企业转型趋势迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虚实融合，且在软体应用将著重行销科技（MarTech）与销售科技（SalesTech）的结合。因应此趋势，渐强实验室也公布产品应用于多渠道的新功能，并邀请品牌客户站台分享使用案例。 渐强实验室：顾客体验当道，销售科技需求将升高 渐强实验室分析，企业与消费者的互动模式不断演变，近年流量红利消失，使企业由增量市场转往存量市场，经营顾客关係并重视个人化，也造就各类行销科技崛起。 在重视顾客体验下，现今消费者更倾向接受个人化内容和服务，并对数位服务与自动化的需求剧增，导致为企业的业务销售模式带来改变，企业针对销售科技与销售自动化的需求可能升高。 因此渐强实验室认为数位转型不只在行销，业务销售转型也将备受关注，且在工具整合应用下，行销与销售团队将密切配合，确保顾客在多个接触点都能获得良好体验。而除了整合线上接触点，也考验企业如何更深入、有效率地实现虚实融合（OMO）——企业进入 OMO 2.0 时代，OMO 不再限于通路、数据、系统或行销活动的整合，更重视顾客互动的整合。
▲渐强实验室认为"消费者为中心"的趋势下，行销科技、销售科技的搭配将受企业关注。 结合行销与销售科技，渐强实验室推"OMO 2.0"解决方案 渐强实验室宣吿旗下双系统成为 OMO 2.0 解决方案，以全方位行销平台 MAAC、对话式互动平台 CAAC 整合行销科技与销售科技，赋能行销、销售及客服团队，共同打造更个人化、自动化的顾客体验，并推动线下销售与服务。 例如租屋平台《租寓》分享以渐强双系统的合作，打造行销到客服的自动化顾客体验，并使内部管理也自动化，以标籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，进而更快引导至线下服务或取得回馈，提升整体顾客满意度。 为协助企业掌握多渠道互动，渐强实验室不仅发挥 LINE 金级技术伙伴的优势，也公布全新里程碑，其对话式互动平台 CAAC 的讯息管理渠道正式跨界至 Meta，让企业的销售与客服团队能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顾客讯息；其全方位行销平台 MAAC 也迎来简讯推播与简讯数据追踪的新功能，提升企业使用简讯行销与销售的效益。
▲渐强实验室宣布旗下双产品将成为"MarTech x SalesTech"一站式解决方案。 跨界整合行销科技，扩大数位生态圈 渐强实验室也强调行销科技彼此整合的重要性，并发表与 Shopify、91APP 及 Insider 等平台合作的新功能，如会员绑定、顾客行为追踪和自动化顾客旅程等，以满足企业数据整合和行销自动化等多元需求，打造数位生态圈。 面对顾客体验当道的 OMO 2.0 时代，行销科技和销售科技成为幕后要角，也促使渐强实验室快速迭代双产品、与更多 SaaS 伙伴合作，协助企业一条龙式掌握行销与销售的体验和数据，以多元解决方案迎战不断变化的消费者趋势。 关于渐强实验室 渐强实验室成立于 2017 年，致力于开发 MarTech 行销科技与 SalesTech 销售科技，相信科技与数据能放大对话价值，帮助企业与品牌打造完整顾客旅程、建立数位生态系。结合 AI、自动化等应用，渐强实验室开发两大产品：全方位行销平台 MAAC（Messaging Analytics Automation Cloud）、对话互动平台 CAAC（Conversation Analytics Automation Cloud），且以 CDH（Customer Data Hub）整合两大平台数据，深耕 LINE 官方帐号并扩及 SMS 简讯、Facebook Messenger、Instagram Direct 等多渠道，提供从行销到销售、客服的完整解决方案，连年获 LINE 金级技术伙伴认证。渐强实验室跨足台湾、日本、泰国市场，旗下客户横跨电商、零售、媒体、汽车、医药、餐饮、金融、政府等多元产业，至今服务超过 500 间品牌包括 IKEA、乐天市场、PChome、星巴克、H&M、GAP、adidas 等。
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