200元买家具，安装费花了300元？618狂欢售后并发症，商家如何转危为机？

提起去年618网购家具的经历，陈先生至今还很生气。“我当时就想趁618便宜把家具买了，晾晒两多月就能用了。谁知道6月11日定的家具，等货送到都7月3号了。知道618物流会慢，但没想到会这么慢。”陈先生说，“买了之后天天催，后来网店客服都不理我了。好不容易家具送到了，说好的送货上门和安装，结果只送到小区门口。沟通半天才同意送进小区，但一看见我们是楼梯就要加收每层30元的上楼费，还要收300元安装费。联系客服，沟通了半个小时也没解决问题。既耽误了时间，各种套费用加起来最终也没便宜多少。”

“千挑万选的东西到头来价格没便宜多少，还碰上各种糟心事，以后可要避雷这些品牌了！”和陈先生一样被售后问题弄得一身疲惫的王女士也是一通委屈抱怨。其实每年电商大促，因冗长的家居售后服务给消费者带来极差的消费体验，进而退单、投诉等情况屡见不鲜，本应是买家享受物美价廉的商品，商家完成销售目标，皆大欢喜的618，最后却落得个买家无奈受屈，卖家有苦难言，差评满天飞，双方不欢而散的结局！

细究症结，是售后服务跟不上前段销售而产下的苦果！于商家而言，中国幅员辽阔，订单需求分散，建设并运营庞大的售后供应链并不现实，为了压缩成本他们只能在QQ群等平台找师傅的笨办法做散单，没有长期合作的师傅团队，饥一顿饱一顿，售后服务根本无法保证，更不用说服务品质了。这种散单模式，平时淡季还能勉强应付，但一到618等销售旺季便问题暴露，售后服务跟不上，状况频出便不奇怪了。618物流、包装各种资源挤兑，商家不提早做准备，必定引发一波退货、投诉热潮！

为避免618售后地震，商家们完全可以与像奇兵到家这样，拥有强大的售后服务资源和超前服务理念的第三方平台合作，借助平台优势补齐售后短板，完成销售服务升级，用户享受到优质服务，商家完成销售突围，双赢！

奇兵到家全国各地300万+师傅，解决商家618售后危机。截止2024年5月，奇兵到家平台数据显示，平台已拥有300万+优质师傅入驻，服务触达全国各地，按国家统计局最新公布的数据，目前国内有41356个乡镇街道单位，奇兵到家师傅已经覆盖超过41162个，覆盖率达99.5%。深入全面的覆盖面获得艾媒咨询“互联网家居售后服务平台师傅服务覆盖率行业第一名”市场地位认证！全面深入的师傅服务覆盖面解决商家618出现的找工难、上门难问题，领先同行的师傅团队，为商家构筑强劲售后网络，给商家销售做支撑，将原来产品只能售卖至城市50公里的区域，扩展至全国960万平方公里，拓展销售半径，帮助商家打赢618这场战！

此外，为杜绝师傅乱报价、乱收价等扰乱行业口碑，影响用户体验的情形，确保商家用户安心，奇兵到家推出行业少有的三种价格模式，明晰的报价体系，三重保障为618售后保驾护航。

一口价下单：凭借平台大数据调查，深入调查市场普遍价格，制定了符合市场需求的统一价格标，全国一口价，不做任何区域区分，不议价。商家通过平台公开的价格表下单，平台承诺师傅上门不会收取除价格表外额外费用，公平公正透明；

报价下单：对于看中师傅资质和能力的商家，可以通过师傅接单量、好评率等自行选择师傅接单，师傅在平台上报价，商家根据企业情况随意从多位报价师傅中择优选中，交由商家挑选师傅自主权；

自己定价：针对有预算要求的中小型企业，奇兵到家推出自己定价模式，即商家下单后，可根据自身情况进行金额设置，通过平台推送后，师傅接单，报价金额全权由商家自行决定，成本自控。

三种方式，商家可灵活使用，不用预存，价格更低！减去议价环节，免去价格隐忧，灵活搭配使用，公开透明的价格体系，为商家节省售后运营45%的成本！奇兵到家站在商家角度，设身处地为其量身打造解决方案，多维度报价模式，强劲售后服务机制、资源助力企业降本增效。截止今日，奇兵到家凭借优质售后服务已为140万+商家企业，3000万+个家庭，累计提供5000万+次服务，订单预约及时率98.8%，订单完成率99.8%，订单海量，好评如潮！

这次618奇兵到家更是集中发力，化解家居商家618售后危机，赋能企业完成年中大考，特别推出——奇兵618，年中狂欢安装钜惠活动！5月20日—6月25日期间，在平台注册的新用户立享888元优惠券！新用户下单还享全单返现福利！用户注册成功后，首单下单成功可激活首单全返机制，返还首笔交易完成订单等额的优惠券，首单交易成功（即订单完成），全部返还下单付款金额至下单账户，即首单全返，免费送服务！618号角吹响，快登录奇兵到家官网，享受618安装钜惠福利吧！

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