消保宣教多措并举，光大信用卡展现金融消保工作责任担当

随着金融市场的蓬勃发展，金融消费者日益成为推动行业持续发展的重要力量。金融机构深知消费者权益保护的重要性，因此始终坚持创新消保宣传形式，致力于提升消费者的金融素养和风险防范能力。

为深入践行金融工作的政治性和人民性，光大信用卡积极响应国家金融监管部门号召，以“深化金融教育，构建权益防线”为核心理念，将消费者权益保护作为工作的重中之重。今年以来，光大信用卡紧跟实时热点，积极开展参与“3·15”消保宣教周活动、“5·15全国投资者保护宣传日”活动以及“防范非法集资宣传月”主题宣传教育活动等，旨在增强公众消保意识，筑牢“金融为民、金融便民、金融惠民”的消保理念，同时提升金融消费者的金融素养和风险防范意识。

这些活动通过深入浅出的金融知识普及和生动有趣的互动环节，成功吸引了广大消费者的积极参与，不断满足消费者日益增长的金融服务需求，为营造和谐金融环境贡献光大力量，努力开创消保工作新格局。

宣教步履不停，打造金融消费好环境

保障金融消费者权益，根本上还是要把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点。光大信用卡通过一系列惠民、便民、利民举措，切实提升人民群众获得感和安全感。

自年初以来，光大信用卡紧紧围绕“消保宣教”这一核心理念，精心策划并组织了多场形式多样、内容丰富的宣教活动。其中，光大信用卡在“3·15”消保宣教周、“防范非法集资宣传月以及“普及金融知识万里行”等特殊时间节点，在线下组织开展了形式多样的金融知识普及活动，通过发放消保宣传资料、播放反诈短视频、解读法律条例、开展现场宣讲和互动问答等形式，使消费者能够更直观地了解金融知识，提高自我保护能力。

为扩大宣教覆盖面，推动线上金融教育全面发展，光大信用卡还在其官网、微信公众号、视频号、阳光惠生活APP等线上主要宣传渠道，开设“消保情报局”视频栏目，精心制作了守住钱袋子之《医保卡停用了》、金融万里行之征信科普《警惕“征信消除”术》《金融安全小剧场》《警惕非法集资的陷阱》等反诈防骗科普短视频，以及《新市民朋友，你了解信用卡吗？》《认清电信网络诈骗，这些防范知识要知晓》《提高法律意识 警惕非法集资》等相关科普长图，用通俗易懂的语言和生动形象的案例，向公众普及金融知识，满足不同场景下消费者对金融知识的多元化需求，帮助公众守住钱袋子，提升金融素养，提高公众的金融安全意识和法律意识。

从自身做起 消保宣教为民践担当

做好消费者权益保护工作，不仅对提升消费者满意度、维护金融安全稳定具有积极意义，也是金融机构自身防范和化解金融风险、实现稳健可持续发展的内在需求。

为此，光大信用卡认真践行“以人民为中心”的发展思想，与时俱进、守正创新，努力实现从被动消保向主动消保、单一消保向全员消保、成本消保向价值消保的转变，着力构建“大消保”格局，同时还将消费者权益保护工作融入企业文化建设中，例如，光大信用卡还特别邀请了北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为光大银行信用卡中心全体员工精心组织了一场《防范非法集资培训》，此次培训对业务人员在工作中提升消费者权益保护工作的水平有很大帮助。

光大信用卡希望通过专业的培训，提升员工对非法集资等金融风险的认知和防范能力，确保每一位消费者在使用光大信用卡时都能享受到安全、可靠的金融服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。

矢志金融为民 守护人民美好生活

悠悠万事，民生为大。加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益，需要全面保障人民面对的金融安全问题，让消保宣教工作做到群众的心坎上。做好消费者权益保护工作需要践行金融为民，服务为民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等核心群体，加强消费者权益保护宣教工作。

智慧金融贴心助老，破除“数字鸿沟”壁垒。光大信用卡积极通过多元化渠道，向老年客户群体深入推广阳光惠生活APP的“关怀版”，这一专为老年人打造的友好界面版本，旨在让老年用户能够轻松上手、自如使用，从而鼓励他们积极融入智能金融的新时代，成功跨越传统与现代之间的“数字鸿沟”。

护航青春，筑牢金融安全屏障。为提升年轻人的金融安全意识，光大信用卡用社会热点“元宇宙”概念，精心策划并制作了动画短片《防范非法集资之虚假“元宇宙”》，并在多个平台上广泛发布，增进年轻一代对金融知识的认知与理解，同时强化其风险辨别能力，有效防范非法集资等金融风险。

保障权益，守护新市民安居乐业。针对新市民，光大信用卡深度剖析以帮助消费者名利收取高额服务费的非法“代理维权”现象，通过发布科普长图《警惕非法“代理”，金融消费者要依法维权》、畅通投诉渠道等方式推动消费者合理维权，帮助消费者提高防范意识，避免个人信息安全、资金安全等方面受到侵害，维护金融市场秩序，实现金融发展的健康稳定发展。

在过去的半年里，光大信用卡通过多样化、多渠道、针对性、从自身出发的消保宣教，为提升消费者金融素养，帮助其树立健康消费理念，避开诈骗陷阱，自觉远离非法金融活动做出了杰出的贡献。展望未来，光大信用卡将继续深化消保宣教工作，不断创新宣教方式，提升宣教效果，秉承着“深化金融教育 构建权益防线”的核心理念，为消费者提供更加全面、深入的金融知识普及服务，为保护消费者权益、构建和谐金融环境贡献更大力量。

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